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“用戶滿意年”活動凸顯成效

今年是山東泰安煤礦機械有限公司的“用戶滿意年”, 圍繞這主題,公司開展了強質量、重服務、保工期的多層次活動,從后勤保障、生產現場、售后服務等各個方面完善流程建設,切實強化客戶滿意度。

生產工期是企業信譽的保障。今年以來,公司下決心整治“工期拖延”現象,扭轉企業形象。技術中心積極調配技術資源,對設計項目進行結構性拆分,使項目單元化再分配,確保產品圖紙快速出圖。事業部對產品生產倒排工期合理分配,一線職工打破工種限制,隨時對繁忙任務點進行調配補充,通過對材料資源和生產設備的有效利用,進一步提高產品生產的進程,確保按合同交貨。

生產現場是企業產出的關鍵。近期,公司各事業部紛紛開展“6s”管理,加強生產現場管理,全面提升管理績效,提升員工總體素質,為企業開展生產工作打下良好的現場管理基礎。

產品質量是企業發展的基礎。公司積極貫徹集團公司“質量放心單位”活動,在加強現場產品質量管控的同時,還及時梳理質量管理體系,完善相關制度及文件,做好成文信息的收集及更新,并創新管理思路,將質量管理工作模式做成了PPT,受到集團公司的好評,并在全集團范圍內進行對標學習。

后勤服務是企業發展的重點。蒙發快速定量裝車站反承包服務現場,隨著防凍液的停用,服務人員利用生產間隙時間,把升降部位進行除銹抹油保養,把儲液罐進行清理;把帶腐蝕性的防凍液及地面流出的廢液清理干凈。細心周到的設備保養也讓客戶稱贊不已。榆樹井裝車站改造,公司現場服務人員在寒風中連續作戰,讓損壞停產兩年多的裝車站重新恢復工作,用戶專程致電我公司表達真誠的謝意。

通過“用戶滿意年”活動的開展,公司上下面貌一新,營造出以“關注用戶需求、追求用戶滿意”為己任的良好的管理氛圍。

“用戶滿意年”活動凸顯成效 2018-12-18 本文被閱讀 365 次
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